Lettre de réclamation à la SNCF :
Je suis handicapé en fauteuil roulant et j’utlise souvent les services D ACCES + .
Le 22/06 j’étais à bord du TGV numéro 5317 et je voyageais confiant vers MARSEILLE car j’avais pris soin de réserver le service d’assistance d’ACCES +. Mais surprise, PERSONNE !!!! Le manque de sérieux de cette ville n’est pas légendaire!!!
Je réussis tant bien que mal à sortir du TGV grâce à l’aide de voyageurs et de mon pére ( 82 ans ).
POUR PALIER A TOUT INCIDENT , JE VOUS DEMANDE D’APPLIQUER DES MESURES AFIN DE RENDRE AUSSI PERFORMANT LE SERVICE DE MARSEILLE QUE CELUI DE LYON PART DIEU (je vous grée de me tenir informé des mesures que vous allez prendre ).
Commentaires
Personnellement, je bénéficie d'Accès + et quand le service me met dans le train, je m'assure que le personnel va bien prévenir la gare d'arrivée ainsi que le contrôleur à qui je réitère la même demande. Pour votre cas précis, il serait bon que vous fassiez remonter votre mécontentement à Accès+ Lyon qui devra se renseigner sur vos problèmes rencontrés. 5i besoin, le N° d'Accès + est le 08 90 640 650